Cobro No Autorizado de la App MoboReels y Rechazo de Reembolso

El 18 de enero de 2026 descargué por primera vez la aplicación llamada MoboReels desde mi cuenta de Google Play. Mientras solo quería echar un vistazo y salir, fui redirigida a una página de pago; al intentar salir de esa página, la pantalla se congeló y tuve que cerrar la aplicación. Al revisar mi cuenta, vi que, al estar activada la función “cobrar a la factura” en mi teléfono, se realizaron varias transacciones sin mi conocimiento ni autorización. Ese mismo día, a través de la aplicación MoboReels, se me cobraron dos veces 334,99 ₺ y una vez 1.159,99 ₺, incluido el paquete más caro, todo sin que yo lo supiera. No utilicé la aplicación en absoluto; apenas pasaron 48 horas cuando noté la situación y solicité de inmediato el reembolso. El hecho de que se me haya cobrado por un producto que nunca usé me hizo sentir completamente engañada. Primero contacté al soporte de la aplicación, y me indicaron que debía dirigirme a Google. Cuando presenté mi caso al equipo de soporte de Google, mi solicitud de reembolso fue rechazada bajo la alegación de que “no cumple con las políticas”. La negativa a devolver el dinero por una transacción que no autoricé y para la cual se invocó una política incrementó mi perjuicio. Por todo lo anterior, exijo la cancelación de todos los cargos realizados sin mi consentimiento y la devolución íntegra de los importes a mi cuenta.