Samsonite devolvió mi producto sin repararlo, ¿qué puedo hacer?

Si Samsonite te devolvió el producto sin repararlo, puedes solicitar una revisión de la decisión y pedir que te expliquen por qué no se realizó la reparación y qué alternativas tienes disponibles.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía, si aplica
• orden de reparación o servicio técnico
• informe técnico o diagnóstico recibido

Haz fotos donde se vea:

• la falla que continúa presentando el producto
• el estado general del artículo
• las zonas afectadas
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o al servicio técnico autorizado e indica:

• cuándo entregaste el producto para su reparación
• cuándo te fue devuelto
• que el problema persiste sin haber sido reparado
• qué explicación recibiste por parte del servicio técnico

Solicita específicamente:

• una nueva evaluación del producto
• una explicación por escrito de por qué no fue reparado
• la reparación, el reemplazo o el reembolso, si corresponde
• la revisión de tu caso por un supervisor, si es posible

Conserva la factura, el informe técnico, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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