Samsonite rechazó mi garantía por supuesto mal uso, ¿cómo puedo apelar?

Si Samsonite rechazó tu garantía alegando un supuesto mal uso, puedes solicitar una revisión de la decisión y pedir que el rechazo esté respaldado por una evaluación técnica.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía, si aplica
• informe técnico o diagnóstico recibido
• número de caso o reclamo

Haz fotos donde se vea:

• el defecto del producto
• el estado general de la maleta o artículo
• las zonas afectadas
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• la fecha de compra
• cuándo apareció la falla
• el motivo por el que rechazaron la garantía
• por qué consideras que se trata de un defecto de fabricación

Solicita específicamente:

• una revisión de la decisión
• una copia del informe técnico
• una explicación por escrito del rechazo
• una nueva evaluación del producto, si corresponde

Conserva la factura, las fotografías, el informe técnico y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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