Mochila Samsonite biz2GO-BP 17.3" se rompe pronto, pido cambio o reembolso

Adquirí una mochila Samsonite modelo biz2GO-BP 17.3" exp overnight en la tienda Forum Istanbul Bayrampaşa, pagando aproximadamente ₺10.985. Después de la compra, tras solo unos pocos viajes y uso diario, la parte superior de la mochila se rompió y sufrió una deformación considerable. Debido a este problema, acudí dos veces a la tienda para enviar el producto a revisión. Sin embargo, en ambas ocasiones, mi reclamación fue rechazada y no se me ofreció ninguna solución. Además, no se me explicó si el producto estaba cubierto por la garantía o si fue excluido de la misma, ni las razones para ello. Conservo el recibo de pago entregado en el momento de la compra. No deseo adquirir el mismo producto nuevamente, ya que no quiero enfrentarme al mismo problema otra vez. Por ello, solicito un cambio por otro producto de igual valor o el reembolso del importe pagado.