El 18 de octubre de 2023, durante mi vuelo de Estambul a Izmir con Turkish Airlines, mi equipaje resultó dañado. Informé del problema a Turkish Airlines y presenté todos los documentos requeridos, incluidos recibos, etiquetas de equipaje, informes y fotos del equipaje dañado. Sin embargo, mi caso, que fue remitido a la unidad de compensación, ha estado en revisión por más de un mes. El último mensaje que recibí el 12 de noviembre decía que revisarían el estado del stock y se pondrían en contacto conmigo, pero no he recibido más actualizaciones desde entonces. Cuando llamo al centro de atención al cliente, no pueden proporcionarme ninguna información; no pueden darme una fecha para el envío de mi nuevo equipaje, no me transfieren al departamento correspondiente y no se comunican con la unidad de compensación. Normalmente, este problema debería resolverse en un plazo de 3 a 21 días, pero han pasado casi dos meses y sigue sin resolverse. Se da una explicación inaceptable como 'Podría deberse a un alto volumen' y parece imposible comunicarse con la unidad de compensación. El centro de atención al cliente afirma que han marcado la situación como urgente, pero no se ha avanzado.
El 22 de septiembre de 2023, informé sobre mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Posteriormente, envié el informe junto con los documentos requeridos a Turkish Airlines a través de su sitio web. El 4 de octubre de 2023, el informe fue enviado al departamento de compensación. A pesar de qu...
El 22 de septiembre de 2023, presenté un informe por mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Luego, envié el informe junto con los documentos solicitados en el sitio web de Turkish Airlines. El 4 de octubre de 2023, el informe fue dirigido al departamento de compensación. Aunque deberían re...
Mi equipaje resultó dañado durante mi vuelo de regreso de Antalya a Estambul el 19 de agosto de 2023. Inmediatamente presenté un informe y, al día siguiente, completé el formulario de irregularidades de equipaje en línea de Turkish Airlines. Eventualmente, me solicitaron el recibo del equipaje, pero...
Durante mi vuelo internacional con Turkish Airlines, nuestro equipaje se perdió y no nos fue entregado durante todo el viaje. Desde el 15 de diciembre de 2023, a pesar de llamar al centro de atención al cliente de Turkish Airlines y a los equipos relevantes en la dirección general, sigo recibiendo r...
Durante mi vuelo de Chipre a Ankara con Turkish Airlines el 01.12.2023, mi maleta sufrió daños irreparables. Informé del problema del equipaje a Turkish Airlines y se presentó un informe. Sin embargo, la unidad de compensación tardó 14 días en responder a mi reclamación. En su respuesta, solicitaron...
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