Mi Equipaje Dañado por Turkish Airlines No Ha Sido Resuelto Aún
El 18 de octubre de 2023, durante mi vuelo de Estambul a Izmir con Turkish Airlines, mi equipaje resultó dañado. Informé del problema a Turkish Airlines y presenté todos los documentos requeridos, incluidos recibos, etiquetas de equipaje, informes y fotos del equipaje dañado. Sin embargo, mi caso, que fue remitido a la unidad de compensación, ha estado en revisión por más de un mes. El último mensaje que recibí el 12 de noviembre decía que revisarían el estado del stock y se pondrían en contacto conmigo, pero no he recibido más actualizaciones desde entonces. Cuando llamo al centro de atención al cliente, no pueden proporcionarme ninguna información; no pueden darme una fecha para el envío de mi nuevo equipaje, no me transfieren al departamento correspondiente y no se comunican con la unidad de compensación. Normalmente, este problema debería resolverse en un plazo de 3 a 21 días, pero han pasado casi dos meses y sigue sin resolverse. Se da una explicación inaceptable como 'Podría deberse a un alto volumen' y parece imposible comunicarse con la unidad de compensación. El centro de atención al cliente afirma que han marcado la situación como urgente, pero no se ha avanzado.
