Problema con la Reparación y Experiencia en Tienda Samsonite Backpack
Estimados Servicios al Cliente de Samsonite, soy Sinan y he estado usando la marca Samsonite durante mucho tiempo. Me puse en contacto con su tienda debido a un problema con una mochila Samsonite que me regaló mi esposa y que usé con gran placer. El 28.12.2023, dejé mi bolsa en la tienda Ankamall para su reparación debido a un problema con la cremallera. Los empleados de la tienda indicaron que la garantía podría haber expirado y que podría ser necesaria una reparación pagada. Sin embargo, les dije que me encantaba mi bolsa y que la tarifa no era un problema, y solicité una reparación. En el documento que presenté, está escrito que acepto la reparación pagada. Ayer, el 24.01.2024, recibí una llamada de la tienda y me informaron que mi bolsa no podía ser reparada y que sería devuelta. En mi etiqueta de entrega, está escrito que acepto la reparación pagada. Esto es extremadamente triste ya que la marca me decepcionó en un problema menor y dejó mi bolsa inutilizable. Sin embargo, la experiencia negativa que tuve en la tienda también es una decepción. Como resultado de un incidente negativo al entregar mi bolsa, los empleados de la tienda arrancaron la etiqueta de mi bolsa y me la dieron. Los empleados de la tienda Ankamall me entregaron mi bolsa y había una etiqueta en ella. Dije que quería tomar una foto de mi bolsa y la etiqueta y reportar mi queja. De repente actuaron contra mí y me dijeron que no podía tomar una foto de la etiqueta arrancando la etiqueta. Literalmente causaron una pequeña pelea, arrancaron la etiqueta de mí y de la bolsa que me dieron, y tomaron la mitad. Les pregunté ¿qué quieren ocultar así? Esta es mi bolsa, ¿por qué saltan sobre mí y arrancan algo de la bolsa? No entendí qué tipo de gestión de relaciones con el cliente era esta experiencia. Esta experiencia negativa es incomprensible e inaceptable en términos de gestión de relaciones con el cliente. Estas negatividades han dañado mi confianza en la marca Samsonite. Solicito que tomen las precauciones necesarias con respecto a esta experiencia negativa que tuve y que se corrija el problema con mi bolsa. También quisiera solicitar que se realice la investigación necesaria con respecto a la mala experiencia que tuve en la tienda. Espero que se comuniquen conmigo lo antes posible para resolver esta situación. Atentamente, Sinan
