Maleta Samsonite Upscape Spinner, solicito cambio tras daño en primer uso
Confiando en la reputación y calidad de la marca Samsonite, en agosto adquirí una maleta modelo Upscape Spinner en la tienda Cevahir por aproximadamente ₺13.000. Sin embargo, al utilizarla por primera vez, noté que las costuras comenzaron a deshacerse. El 2 de septiembre entregué el producto en la tienda solicitando un cambio (número de recibo: jv-014145). Tras la revisión, me informaron que el daño se debía a la fricción y rechazaron mi solicitud de cambio. Considero que una maleta debe estar diseñada para soportar situaciones como la fricción y, además, no es aceptable que un producto con una garantía de 5 años se deteriore en el primer uso. El 18 de octubre, expresando mi desacuerdo con la decisión, envié la maleta nuevamente para revisión (número de recibo: jv-014153). Han pasado más de dos meses y aún no he recibido respuesta. He llamado varias veces al servicio de atención al cliente, explicando que tengo un viaje en pocos días y estoy sin maleta, pero siempre recibo la misma respuesta: “estamos transmitiendo su solicitud”, sin ofrecer ninguna solución concreta. Al realizar la compra, también entregué la garantía y la factura en la tienda. Solicito que se resuelva esta situación y que mi maleta Upscape Spinner sea reemplazada por una nueva.
