Roborock H7: Fallos Repetidos y Cargos Injustificados

Hace aproximadamente 1.5 meses, mi aspiradora vertical Roborock H7 se averió y la envié al servicio técnico. Después de aproximadamente una semana, el servicio informó que la había reparado y la devolvió. Sin embargo, después de solo una semana de uso, la aspiradora comenzó a fallar nuevamente de la misma manera. La enviamos de nuevo al servicio técnico. Esta vez, aproximadamente 15 días después, afirmaron que la reparación anterior ahora era un error del usuario y exigieron una tarifa de ₺5000, y, como gesto de "satisfacción del cliente," nos pidieron ₺3000. Solicitamos información detallada sobre el supuesto error del usuario e indicamos nuestra negativa a pagar la tarifa sin información clara. Sin embargo, respondieron que devolverían el producto en condiciones dañadas ya que nos negamos a pagar la tarifa. El mismo problema ocurrió en la reparación inicial, y no fue un error del usuario entonces, ¿cómo es que lo es ahora en la segunda ocasión? Debido a estos enfoques, no hemos podido usar el producto durante aproximadamente 2 meses. Deseo expresar mi queja y angustia sobre este asunto. Si no se proporciona una solución, nos veremos obligados a buscar una resolución a través del Tribunal del Consumidor.