Roborock Dyad Malfunciona Desde la Compra, Servicio Culpa al Usuario por Filtro

Compramos un Roborock Dyad y ha estado funcionando mal desde el primer día. Lo envié al centro de servicio y lo devolvieron diciendo "filtro no limpiado" sin siquiera inspeccionarlo adecuadamente. El dispositivo no funcionó ni por 3 segundos al sacarlo de la caja, y el filtro era nuevo, nunca usado. Lo envié de vuelta de inmediato, y esta vez afirmaron que el motor estaba dañado debido a una limpieza inadecuada del filtro. Siempre he mantenido el filtro correctamente, y cuando pregunté cómo demostrarlo, simplemente se rieron. ¿Cómo puede culparse al usuario por tal mal funcionamiento? A pesar de todo, se negaron a repararlo y ahora están pidiendo alrededor de 10,000 ₺ por las reparaciones. Mi mensaje es claro: Roborock no tiene un servicio autorizado confiable, y el existente no respeta la integridad y las preocupaciones de los clientes.