Qatar Airways, boleto negado y reembolso sin respuesta de Yolcu360

Compré un boleto de Qatar Airways para mi padre a través de Yolcu360. Sin embargo, no se le permitió abordar el avión debido a que fue incluido en una lista negra, y la aerolínea le entregó un documento explicando la situación. En ese documento se indicaba que el reembolso debía gestionarse a través de la agencia donde se realizó la compra. Desde entonces, me he comunicado repetidamente con Yolcu360 para solicitar el reembolso del importe pagado, pero la respuesta siempre ha sido que me contactarán más tarde o en un día específico, sin que hasta la fecha hayan realizado el reembolso correspondiente. Esta situación me ha generado una gran preocupación, ya que el monto pagado fue considerable y esperaba una solución rápida y clara. Ante la falta de respuesta concreta y la demora prolongada, me veo en la necesidad de considerar presentar una denuncia formal ante las autoridades. Solicito que se procese mi reembolso de ₺ lo antes posible.