Reserva de Bungalow en Otelz Cancelada sin Aviso

Hice una reserva para una estancia en un bungalow a través de la aplicación de Otelz, pero desafortunadamente, un representante de atención al cliente me llamó cuatro días después para informarme que la reserva había sido cancelada. Insistieron en que no estaba documentado en su sistema y que ya había sido comprada por otro cliente. Puede ser bastante difícil encontrar alojamientos adecuados. ¿Hay alguna manera de cancelar una reserva que se hizo hace varios días? Estoy increíblemente decepcionada con esta experiencia y no tengo intención de considerar Otelz nuevamente en el futuro.