Reservación Otelz cancelada de último minuto
Hice una reservación anticipada el 17 de julio de 2024 a través de la aplicación Otelz para aprovechar una promoción en un hotel que en ese momento estaba disponible. Sin embargo, casi un mes después, el 15 de agosto de 2024, recibí un correo electrónico informándome que mi reservación fue cancelada por razones "Otros", citando falta de disponibilidad en el hotel.
¿Por qué tomó casi un mes para comunicarme este problema? Desde el 17 de julio de 2024 hasta el 15 de agosto de 2024, no hubo ninguna indicación de problemas con la disponibilidad. Como resultado, perdí la promoción de reserva anticipada y ahora enfrento precios significativamente más altos en hoteles similares. Si el hotel no estaba disponible en esas fechas, ¿por qué pude hacer la reservación en primer lugar?
Además, recibí un correo electrónico afirmando que intentaron llamarme el 15 de agosto de 2024, pero no pudieron contactarme. Mi teléfono estaba encendido y recibí y realicé múltiples llamadas durante todo el día, así que esto no tiene sentido. Esto ha causado una gran inconveniencia, ya que mis planes de vacaciones están a solo 10 días y ahora estoy en apuros.
Solicito que Otelz aborde este problema de manera rápida y profesional para compensar el inconveniente causado por esta reservación mal gestionada. Su enfoque para manejar las reservaciones necesita ser más confiable y espero una resolución para las dificultades que he experimentado.
