Especialista en Resolución de Xolvie 27 marzo 19:55
Si Otelz cobró y tu reserva aparece “anulada”, sigue estos pasos de inmediato para recuperar el dinero sin demoras:
Verifica primero tu caso;
• Revisa tu correo o cuenta
• Confirma:
– Estado “anulada”
– Fecha de cancelación
– Método de pago usado
Esto define el tipo de reembolso.
Identifica la causa;
• Cancelación por el hotel
• Error del sistema
• Problema de disponibilidad
Si no fue tu decisión, corresponde devolución.
Reúne tus pruebas;
• Confirmación de reserva
• Estado “anulada”
• Comprobante de pago
• ID de reserva
Esto es clave para reclamar.
Contacta con Otelz;
• Explica: “Cobro realizado pero reserva anulada”
• Solicita:
– Reembolso inmediato
– Motivo de la cancelación
– Fecha exacta de devolución
Pide específicamente;
• Confirmación de reembolso procesado
• Referencia o número de operación
Para acelerar;
• Indica que no recibiste el servicio
• Solicita prioridad por servicio no prestado
Si no responden;
• Reitera como “urgente – pago sin servicio”
• Guarda toda la evidencia
Si el reembolso no llega;
Escala el caso con toda la documentación.
Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.
Votar
Reclamos Relacionados
Problemas de pago y reembolsos pendientes en reservas con Otelz.com
İbrahim
28 julio 2025 14:14
-Hola, me gustaría compartir mi experiencia con el sistema de reservas de Otelz.com. Recientemente, he notado un problema recurrente: al realizar una reserva, el importe correspondiente se descuenta de mi cartera, pero al llegar al hotel, me solicitan realizar el pago nuevamente en la recepción. Esta...
Otelz Reserva de hotel no activada tras fallo judicial, solicito solución
Mustafa
21 mayo 2025 14:41
-El 18 de febrero de 2025, realicé una reserva de hotel en el sitio web Otelz con el número de reserva 5493708. Esa misma noche, la empresa se puso en contacto conmigo para informarme que la reserva que había realizado solo era válida para clientes extranjeros y que, debido a un problema en el sistem...
Reservación Otelz cancelada de último minuto
Sina
20 agosto 2024 11:13
-Hice una reservación anticipada el 17 de julio de 2024 a través de la aplicación Otelz para aprovechar una promoción en un hotel que en ese momento estaba disponible. Sin embargo, casi un mes después, el 15 de agosto de 2024, recibí un correo electrónico informándome que mi reservación fue cancelada...
Reserva de Bungalow en Otelz Cancelada sin Aviso
Deniz
20 mayo 2024 15:46
-Hice una reserva para una estancia en un bungalow a través de la aplicación de Otelz, pero desafortunadamente, un representante de atención al cliente me llamó cuatro días después para informarme que la reserva había sido cancelada. Insistieron en que no estaba documentado en su sistema y que ya hab...
Reserva en Reef Oasis Beach Resort con Otelz.com no confirmada
İşık
16 mayo 2024 16:38
-El 23 de abril de 2024, hice una reserva para el Reef Oasis Beach Resort a través de Otelz.com para las fechas del 6 al 11 de mayo de 2024 y realicé el pago con mi tarjeta de crédito el mismo día. A pesar de ser la primera vez que usaba Otelz.com, no quise arriesgarme a perder mi día, así que reserv...
Otelz.com cancela mi reserva confirmada (5044339) después del pago
Ayşegül
05 mayo 2024 10:47
-Hice una reserva a través de Otelz.com el 23 de abril con el número de reserva 5044339. Sin embargo, la empresa se puso en contacto conmigo, indicando que había un error en el precio y que necesitarían cancelar la reserva. Advirtieron que si seguíamos con nuestros planes de hospedarnos en el hotel, ...
Reserva cancelada en RC Farm Hotel a través de Otelz.com
Metin
13 mayo 2023 13:32
-Reservé una habitación en el RC Farm Hotel en Sapanca a través de Otelz.com para el 19-21 de mayo de 2023 y pagué la tarifa el 10 de mayo de 2023 a las 9:30 PM. A las 11:30 PM, recibí una llamada de un número desconocido. La persona que llamó dijo ser el dueño del hotel. Me informó que no quedaban h...
Otelz.com