En el hotel dicen que Otelz “no tiene mi reserva”, ¿cómo puedo resolver el check-in hoy?

Si el hotel dice que Otelz no tiene tu reserva el mismo día del check-in, sigue estos pasos de inmediato para poder entrar hoy:

Verifica primero tu reserva;

• Revisa tu correo o app de Otelz
• Confirma:
– ID de reserva
– Hotel correcto y fechas
– Estado “confirmada”

Esto es clave para defender tu check-in.

Actúa directamente en el hotel;

• Muestra tu confirmación de reserva
• Pide que verifiquen por:
– Nombre del titular
– Número de reserva

A veces aparece con otro formato interno.

Contacta con Otelz urgente;

• Llama o usa chat en tiempo real
• Explica: “Estoy en el hotel y no tienen mi reserva”

Solicita inmediatamente;

• Confirmación directa al hotel
• Reenvío de la reserva al establecimiento
• Solución inmediata (reubicación o nueva reserva)

Pide específicamente;

• Que contacten ellos mismos al hotel
• Garantía de alojamiento sin coste adicional

Reúne pruebas;

• Reserva confirmada
• Mensaje del hotel negando la reserva
• Hora y lugar (esto es clave)

Si no se soluciona en el momento;

• Solicita alojamiento alternativo equivalente
• No pagues de nuevo sin dejar constancia

Si te enfrentas a una situación similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.