Pedido no entregado de Massimo Dutti y reembolso pendiente

Hace más de un mes realicé una compra de cuatro camisetas de la marca Massimo Dutti. Después de esperar veinte días sin recibir el pedido, me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me informaron que hubo un problema con el envío y me ofrecieron reenviarme los productos. Sin embargo, intentaron enviarme solo dos camisetas, aunque había pagado por cuatro. Ante esta situación, decidí cancelar el pedido antes de que saliera del almacén. A pesar de que ha pasado un mes desde la cancelación, todavía no he recibido el reembolso de ₺4200 correspondiente a las dos camisetas no enviadas. He contactado varias veces al servicio de atención al cliente, pero solo repiten respuestas automáticas y no resuelven el problema. Considero que, aunque sus productos son buenos, el servicio al cliente deja mucho que desear.