El 27 de octubre de 2024 envié por mensajería los productos que compré online en Massimo Dutti y que no coincidían con la talla. Según el seguimiento mi paquete llegó al almacén de Massimo Dutti el 6 de noviembre de 2024. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y mi reembolso aún no se ha procesado. Durante este tiempo llamé varias veces al servicio de atención al cliente, cada vez me aseguraron que el problema se solucionaría de inmediato y se disculparon, pero aún no hay una solución. No me han devuelto el dinero que me corresponde. Probablemente hayan perdido el paquete, pero ese no es mi problema. Nunca esperé tener una experiencia como esta con una marca que supuestamente es de prestigio como Massimo Dutti. Seguiré presentando reclamos en todos los lugares necesarios. Que esto sirva de advertencia para todos los que piensan en comprar online: piénsenlo dos veces. Es la primera vez que tengo un problema así con esta marca, pero si tienen una gestión tan ineficiente, no deberían ofrecer ventas online.
Estoy muy decepcionada de Massimo Dutti. Aunque recibí un mensaje el 05/12/2024 a las 10:37 diciendo: "El mensajero recogerá el paquete en la dirección que seleccionaste", hoy ya es 10 del mes y a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna c...
Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicand...
He realizado una compra en línea en Massimo Dutti y, debido a la empresa de mensajería llamada Birgundekargo, mi pedido lleva días desaparecido. Se suponía que debía ser entregado hace cuatro días, pero aparentemente la empresa de mensajería vino y yo no estaba en casa. Ahora, el estado del envío ap...
Hace más de un mes realicé una compra de cuatro camisetas de la marca Massimo Dutti. Después de esperar veinte días sin recibir el pedido, me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me informaron que hubo un problema con el envío y me ofrecieron reenviarme los productos. Sin embargo, inten...
El 24 de mayo de 2025 realicé una compra de cinco artículos en la tienda online de Massimo Dutti (número de pedido 30123039883). Recibí dos paquetes a través de Kargoist: uno contenía un producto y el otro otro producto, pero el tercer paquete, que debía incluir los tres artículos restantes, nunca l...
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