Problema con devolución y reembolso en compra online de Massimo Dutti

El 27 de octubre de 2024 envié por mensajería los productos que compré online en Massimo Dutti y que no coincidían con la talla. Según el seguimiento mi paquete llegó al almacén de Massimo Dutti el 6 de noviembre de 2024. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y mi reembolso aún no se ha procesado. Durante este tiempo llamé varias veces al servicio de atención al cliente, cada vez me aseguraron que el problema se solucionaría de inmediato y se disculparon, pero aún no hay una solución. No me han devuelto el dinero que me corresponde. Probablemente hayan perdido el paquete, pero ese no es mi problema. Nunca esperé tener una experiencia como esta con una marca que supuestamente es de prestigio como Massimo Dutti. Seguiré presentando reclamos en todos los lugares necesarios. Que esto sirva de advertencia para todos los que piensan en comprar online: piénsenlo dos veces. Es la primera vez que tengo un problema así con esta marca, pero si tienen una gestión tan ineficiente, no deberían ofrecer ventas online.