Massimo Dutti, pedido no entregado ni reembolso tras 26 días

Hace 26 días, realicé una compra en la tienda online de Massimo Dutti, eligiendo una falda midi negra (Número de pedido: 30129094233) y pagué el importe de ₺1.750 con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni información clara sobre el envío. Durante este periodo, contacté con el servicio de atención al cliente entre seis y siete veces. En cada ocasión, me informaron que había un problema técnico con mi pedido, que se resolvería pronto y que se procesaría el reembolso. No obstante, después de 25 días, ni he recibido la falda ni el reembolso del dinero pagado. Además, el hecho de que el servicio de atención al cliente solo me pida esperar y no ofrezca una solución concreta ha aumentado mi malestar. Solicito que el importe de mi pedido me sea reembolsado lo antes posible, ya que la falta de respuesta y solución me ha causado una gran insatisfacción como cliente.