El departamento de equipaje de Lufthansa no responde tras 5 días, ¿cuál es el siguiente paso?

Si el equipo de reclamaciones de equipaje de Lufthansa no ha respondido después de cinco días, envía un seguimiento formal por escrito a través de su formulario de equipaje o de atención al cliente, haciendo referencia de forma clara a tu número de PIR, los datos del vuelo y estableciendo un plazo de respuesta.

Conserva capturas de pantalla y copias de todos los mensajes sin contestación para documentar la falta de respuesta.

Según el Convenio de Montreal, Lufthansa sigue siendo responsable del equipaje retrasado o perdido y de los gastos razonables derivados, incluso si no responde.

Si tras un plazo razonable no obtienes respuesta, consulta Xolvie para conocer las dificultades a las que se han enfrentado otras personas y comparte tu experiencia.