Lufthansa Canceló Equipaje Extra Pagado Sin Aviso
En octubre de 2022, añadimos equipaje extra a nuestro vuelo a través del sitio web de Lufthansa y completamos el pago con su personal. Sin embargo, sin ninguna notificación, nuestra asignación de equipaje extra fue cancelada. Cuando llegamos al aeropuerto, nos sorprendimos desagradablemente y nos vimos obligados a pagar significativamente más.
Hemos enviado múltiples correos electrónicos para abordar la situación, pero las respuestas que hemos recibido han sido irrelevantes e inútiles. Después de casi dos años, hoy recibimos otro correo genérico explicando que cada persona solo puede llevar dos maletas facturadas, algo que ya sabemos y que no tiene relación con nuestro problema.
Esta experiencia nos ha mostrado la verdadera calidad del servicio al cliente de la empresa. Desafortunadamente, parece poco probable que obtengamos una resolución, pero comparto esto para informar a otros. El tiempo de respuesta de Lufthansa es increíblemente lento y no parecen entender completamente los problemas que se les presentan. Ha sido una pérdida de tiempo.
