En octubre de 2022, añadimos equipaje extra a nuestro vuelo a través del sitio web de Lufthansa y completamos el pago con su personal. Sin embargo, sin ninguna notificación, nuestra asignación de equipaje extra fue cancelada. Cuando llegamos al aeropuerto, nos sorprendimos desagradablemente y nos vimos obligados a pagar significativamente más.
Hemos enviado múltiples correos electrónicos para abordar la situación, pero las respuestas que hemos recibido han sido irrelevantes e inútiles. Después de casi dos años, hoy recibimos otro correo genérico explicando que cada persona solo puede llevar dos maletas facturadas, algo que ya sabemos y que no tiene relación con nuestro problema.
Esta experiencia nos ha mostrado la verdadera calidad del servicio al cliente de la empresa. Desafortunadamente, parece poco probable que obtengamos una resolución, pero comparto esto para informar a otros. El tiempo de respuesta de Lufthansa es increíblemente lento y no parecen entender completamente los problemas que se les presentan. Ha sido una pérdida de tiempo.
Tuve un vuelo con Turkish Airlines el 15 de noviembre de 2023 de ADB a IST. Al comprar mi boleto, pagué por 21 kg adicionales para el equipaje facturado. Antes del vuelo, cuando me di cuenta de que no lo necesitaba, llamé cuatro veces para cancelarlo. Desafortunadamente, los representantes de atenci...
Durante mi vuelo el 18 de marzo de 2023, desde Bodrum a Bruselas con una escala en Berlín a través de Lufthansa Airlines, lamentablemente experimenté la inconveniencia de que mi equipaje se perdiera. Aunque dos de las maletas fueron entregadas con éxito, una maleta sigue desaparecida. Han pasado cas...
Durante mi vuelo el 18 de marzo de 2023, de Bodrum a Bruselas con una escala en Berlín a través de Lufthansa Airlines, lamentablemente experimenté la inconveniencia de que mi equipaje se perdiera. Aunque dos de las maletas fueron entregadas con éxito, una todavía está desaparecida. Han pasado casi 5...
Compré un billete para mí desde la página oficial de THY para un vuelo de Estambul a Berlín el 9.7.2024 y un vuelo de regreso de Liubliana a Estambul el 30.7.2024. Para el vuelo de ida, seleccioné la opción extrafly, que incluía 8kg de equipaje de mano y 23kg de equipaje facturado. Para el vuelo de ...
THY perdió mi equipaje. El 01.09.2023, tuve un vuelo de conexión de Edremit a Estambul a las 15:30 y luego de Estambul a Gaziantep a las 18:00. Llegamos a Gaziantep a las 20:30, pero mi equipaje no llegó. Un empleado en el mostrador de equipaje perdido tomó mi información. Cuando pregunté cuándo lle...
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