Problema con el servicio al cliente de Logitech y mi teclado G810

Hola, tengo una historia increíble que compartir sobre Logitech. Ocurrió hace 4 años y cada vez que lo pienso, vuelvo a cuestionar la vida. El 19 de abril de 2020, me puse en contacto con s******@logitech.com, y la empleada de Logitech, Jennifer D., se comunicó conmigo. Le mencioné que necesitaba ayuda con los interruptores fácilmente rompibles de mi teclado G810. Ella me aseguró que me ayudaría con gusto. Me pidió el número de serie de mi teclado, y se lo proporcioné. Solicitó fotos de los interruptores rotos, y se las envié. Me agradecieron y dijeron que no solo reemplazarían las teclas, sino todo el teclado. Luego, me pidió mis datos de envío. Por supuesto, se los di. Después, Jennifer D. me dijo que necesitaba romper el dispositivo y enviar un video. Le envié el video del dispositivo roto. Sin embargo, el mensaje que recibí después decía (en inglés): "El video de daño de su dispositivo no ha sido aprobado. Su producto está fuera de garantía, por lo que no está cubierto por la política de intercambio y devolución. No tenemos un centro de reparación. No hay solución que podamos ofrecerle." Si esta historia fuera una miniserie, estaría en Netflix. Estoy muy curioso por la explicación de esto.