Amazon Turquía no acepta cambio en garantía para mi SteelSeries Aerox 5

Mi mouse inalámbrico SteelSeries Aerox 5, que compré en amazon.com.tr el 08.07.2022, se averió alrededor del 2 de julio. Lo envié a la empresa que se encargó de la garantía el 04.07.2024 y llegó un día después. Recibí mi producto hoy, 10.07.2024. Se aceptó el defecto del producto y, como no tenían el mismo producto o uno equivalente, lo enviaron con una carta de cambio o devolución (se adjunta el documento enviado). Por supuesto, me puse en contacto con amazon.com.tr, donde compré el producto. Envié la carta de cambio enviada por el servicio a la dirección de correo electrónico que me solicitaron, y la respuesta que recibí fue impactante. El servicio al cliente dijo que, dado que han pasado 2 años desde la compra del producto, no pueden hacer ningún cambio o reembolso. Dije, envié el producto el 4 de julio, la decisión de cambio o devolución se tomó dentro del alcance de la garantía, ¿cómo pueden no aceptar esto? Lo cortaron diciendo que no podíamos hacer un cambio. He estado comprando productos de Amazon durante años, no solo de Amazon TR, sino también a nivel mundial, me di cuenta de que no existe tal cosa como la satisfacción del cliente en amazon.com.tr. Ni siquiera me ayudaron cuando tenía razón. Presentaré mis demandas en toda la extensión de mi derecho legal.