Logitech me rechazó el RMA por “desgaste”, ¿cómo puedo apelar esta situación con pruebas?

Si Logitech rechazó tu solicitud de RMA alegando “desgaste”, puedes apelar la decisión presentando evidencia clara de que el problema es un fallo prematuro y no resultado del uso normal.

• Revisa el correo o ticket donde Logitech explique por qué rechazaron la garantía
• Verifica que tu dispositivo siga dentro del periodo de garantía según la fecha de compra
• Prepara fotos y un video mostrando el fallo (por ejemplo doble clic, botón defectuoso o sensor que falla)
• Explica cuándo comenzó el problema y que ocurrió con uso normal del mouse

Cuando respondas al ticket de soporte;

Incluye;

• Número de caso o ticket asignado
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Factura o comprobante de compra
• Evidencia visual del problema

Pídeles que;

• Revisen el caso nuevamente con el equipo técnico
• Confirmen si el fallo puede ser defecto de fabricación y no desgaste
• Indiquen si existe reemplazo, reparación o excepción de garantía

Si la respuesta sigue siendo negativa;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor o segundo nivel técnico
• Adjunta nuevamente las pruebas y detalla que el problema apareció antes del desgaste esperado

Si te has enfrentado a una situación similar, comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios a encontrar soluciones.