Dell G16 Teclas Defectuosas y Mal Soporte al Cliente

Hola, compré una laptop Dell Gaming G16 de Dell hace unos 10 meses. La tecla "w" comenzó a desprenderse, a pesar de no usar la laptop para juegos intensos. El 19.04.2024, la llevé al centro de servicio autorizado y me dijeron que la tecla no estaba cubierta por la garantía y me pidieron alrededor de 7000 ₺ para la reparación. Les informé que esto era incorrecto y que apelaría a la Junta de Arbitraje del Consumidor, solicitando que no tomaran más acciones en la laptop. Sin embargo, cuando fui a recoger la laptop, encontré abolladuras en el chasis. A pesar de que el informe indicaba "Marcas de uso presentes", cuestionaron si esto era mi culpa, a lo cual negué cualquier implicación. Han pasado 15 días sin una respuesta positiva y no hay información sobre cuándo se proporcionará una resolución. Como alguien que trabaja con la laptop, mis quejas no han sido atendidas y no puedo trabajar como resultado.