Logitech pide video y número de serie, ¿cómo puedo enviar evidencia correcta sin que lo rechacen?

Si Logitech te pidió video y número de serie para revisar tu garantía, es importante enviar la evidencia de forma clara para evitar que el caso sea rechazado o vuelva a retrasarse.

• Busca el número de serie (S/N) en la base del dispositivo, dentro del compartimento de batería o en la caja original
• Toma una foto nítida del número de serie donde se lea completo
• Graba un video corto mostrando el problema real (por ejemplo doble clic, tecla muerta o fallo del sensor)
• En el video muestra también el producto completo y el número de serie visible si es posible
• Si el problema es de botones o teclas, usa un test de teclado o mouse en pantalla para demostrar el fallo

Cuando envíes la evidencia en el ticket;

Incluye;

• Número de caso o ticket de soporte
• Modelo exacto del dispositivo Logitech
• Número de serie en foto
• Video mostrando claramente el problema
• Factura o comprobante de compra si lo tienes

Pide que;

• Confirmen que la evidencia fue recibida correctamente
• Indiquen si el producto califica para reemplazo o RMA
• Te informen el siguiente paso del proceso

Si la evidencia es rechazada;

• Pregunta qué parte del video o prueba necesitan repetir
• Envía un nuevo video mostrando el fallo de forma más clara

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