Pedido de Lancome perdido en envío, sin reembolso tras 25 días

Realicé un pedido en el sitio web de Lancome, pero después de una semana sin recibir la entrega, me puse en contacto con la empresa de envíos en Estambul. Me informaron que el paquete se había perdido y que investigarían el asunto. Solicité un reembolso, pero me dijeron que la investigación tomaría 15 días. Ahora han pasado 25 días y ni la empresa de envíos ni Lancome han procesado mi reembolso. Ha sido una experiencia frustrante y lamento haber hecho el pedido a Lancome. Espero una pronta resolución y el reembolso de mi pedido perdido.