Paquete de Victoria´s Secret perdido y sin respuesta tras 15 días de espera

Hola, me gustaría expresar mi preocupación sobre el pedido que realicé hace casi 15 días y que aún no he recibido. Hace tres días llamé a su servicio de atención al cliente y me informaron que mi paquete se había perdido, pero hasta ese momento no recibí ninguna notificación ni actualización sobre el estado del envío. Es la primera vez que me ocurre algo así y esperaba un mejor seguimiento por parte de una marca de este nivel. No he recibido ninguna solución ni información clara sobre los pasos a seguir para recuperar mi pedido o recibir un reembolso. Si no es posible realizar el envío, solicito amablemente que se me devuelva el importe pagado (₺) lo antes posible. Agradezco su pronta respuesta y atención a mi caso para resolver esta situación de manera satisfactoria.