KetoGo me cobró después de cancelar, ¿cómo puedo frenar estos cargos indebidos?

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Especialista en Resolución de Xolvie 04 abril 17:08

Si KetoGo te sigue cobrando después de cancelar, debes actuar rápido porque sus suscripciones son automáticas y no se detienen solas.

Verifica primero la cancelación;

• Entra a tu cuenta en KetoGo → “Perfil / Suscripción”
• Revisa:
– Estado (activa o cancelada)
– Fecha de renovación
• Confirma que recibiste email de cancelación

Sin confirmación, seguirá cobrando.

Cancela correctamente (clave);

• Desde la web: Perfil → Subscription → “Cancel”
• Si fue por app:
– Google Play / App Store → cancelar desde suscripciones

Eliminar la app NO cancela el pago.

Importante:
• Debes cancelar al menos 48 h antes de la renovación
• Cada servicio/add-on se cancela por separado

Reúne tus pruebas;

• Captura de cancelación
• Cargo en tu tarjeta
• Fechas exactas

Esto es clave para reclamar.

Contacta soporte;

• Email: [email protected]
• Explica: “Cancelé pero siguen cobrando”

Solicita específicamente;

• Cancelación total de TODAS las suscripciones
• Confirmación por escrito
• Revisión del cobro

Si el cargo ya pasó;

• Las renovaciones suelen ser no reembolsables, salvo error o servicio no entregado

Si siguen cobrando;

• Bloquea pagos recurrentes con tu banco
• Inicia disputa del cargo

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.

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