Mi lavadora Hotpoint Ariston se oxidó y tiene problemas

Compré una lavadora Hotpoint Ariston el 25 de noviembre de 2017 y decidí extender la garantía por 3 años adicionales. Hubo un problema con una tubería de agua debajo del cajón del detergente, lo que causó un corte de energía. A pesar de que intentaron solucionar el problema, seguía ocurriendo, por lo que llevaron el caso a Vestel.

En abril de 2019, pedí devolver un producto que creía defectuoso, pero la persona a cargo decidió no permitirlo. Así que, el 12 de abril de 2019, un técnico vino a arreglar la manguera debajo del compartimiento del detergente que siempre estaba goteando. Usaron silicona para arreglarlo y devolvieron la máquina, pero ahora está vibrando. La gente se quejó y así descubrieron que los amortiguadores estaban dañados. Aunque cambiaron el anillo de sellado, el problema no desapareció. La nueva pieza llegó, pero tardaron un mes en arreglarla.

Hablé con el servicio al cliente a través de WhatsApp el 13 de octubre de 2023. Resulta que se equivocaron con la fecha de finalización de la garantía y mencioné el problema de la oxidación. El 16 de octubre de 2023, alguien del servicio al cliente me pidió nuevamente el documento de garantía. Ya lo había enviado antes, pero no pude encontrarlo.

Pegamos el compartimiento del detergente para evitar que entrara agua y seguimos lavando. Pero el compartimiento se rompió y alguien se lastimó. Me comuniqué con el servicio al cliente por WhatsApp, pero tardaron 10 días en responder. El 23 de octubre de 2023, la compañía dijo que la garantía no cubre el compartimiento del detergente ni la oxidación, y pidieron entre 3-4 mil dólares para arreglarlo.

Envié un mensaje al servicio al cliente para preguntar por qué no podía reemplazar un compartimiento del detergente que se rompió hace dos días, a pesar de haber comprado una garantía suplementaria hace seis años. La nueva rotura era limpia y blanca, a diferencia de la anterior que se usó como excusa. Dije que si algo es viejo y está roto, probablemente tendrá suciedad, moho y óxido. Aunque informamos de la oxidación mientras nuestra garantía y garantía extendida aún eran válidas, nos decepcionaron. La garantía cubre todas las piezas. Así que, he estado enviando fotos y recibos durante los últimos 10 días, y ahora tengo que informar una vez más sobre el compartimiento del detergente y el óxido en el cuerpo perforado. Se están tomando acciones legales.