El 3 de junio, alrededor de la 13:00, llegamos a la sucursal de Juan Valdez en el ATG de Ankara, como de costumbre, con ...seis personas para usar la sala de reuniones. Al intentar sentarnos, nos informaron que era obligatorio adquirir un postre junto con el café. Pedimos seis cafés y solo una porción
El 28 de abril, alrededor de las 23:00, me encontraba en la sucursal Juan Valdez de Sahrayıcedit, en el barrio Erenköy, ...cuando viví una situación sumamente incómoda. Los empleados anunciaron que "pronto cerrarían" y, de inmediato, apagaron todas las luces del local. Cuando intenté dirigirme al lavab
Quiero compartir una situación que acabo de vivir en la sucursal de Juan Valdez en Tuzla Marina. Pedí un mocha caliente,... pero la bebida llegó helada. Por eso devolví el producto y le indiqué al personal que estaba frío y que lo prepararan nuevamente caliente o que me lo devolvieran. Los empleados me
El 5 de abril, a las 15:13, me dirigí a la puerta B del Aeropuerto de Estambul y, usando mi tarjeta, intenté comprar un ...latte en la máquina expendedora de café Juan Valdez. Aunque el pago se procesó con éxito y el importe de 110 ₺ se debitó de mi tarjeta Garanti Bank, la máquina dispensó el latte de
El jueves 12 de marzo de 2026, entre las 16:00 y 17:00, me dirigí a la sucursal de Juan Valdez en la Estación de Trenes ...de Ankara y pedí un café. En la caja indiqué claramente que quería leche sin lactosa y, en la pantalla, observé que se añadieron 30 ₺ por ese extra. Sin embargo, al recibir mi bebi
Quiero expresar una situación que viví en la sucursal Juan Valdez Sahrayıcedit. Pedí un Shot Americano, pero la bebida m...e fue servida en una taza de café grande, del tamaño que normalmente utilizamos para bebidas regulares. Cuando uno solicita un producto que se vende como "shot", espera recibirlo e
El 6 de diciembre por la noche me encontraba en la sucursal de Juan Valdez ubicada en el centro comercial Tema World de ...Estambul. A pesar de que en todos los demás locales del centro comercial los calefactores estaban encendidos, el personal de mi mesa apagó deliberadamente el calefactor que teníamo
Ayer y hoy intenté obtener un Americano con leche de la máquina de café Juan Valdez situada en el piso superior del camp...us THY S**** Ş******. En ambas ocasiones, en lugar de café, la taza se llenó con un líquido parecido a agua caliente, de color claro y con un sabor tan desagradable que resultó imp
El 1 de diciembre de 2025, alrededor de las 20:53, me encontraba en la sucursal de Juan Valdez del centro comercial Canp...ark AVM junto a mi familia. A pesar de que en la entrada había un cartel que indicaba "No se permite la entrada de perros", observé que un cliente había ingresado con su perro y lo
El 18 de octubre, acompañada de mi esposo, fuimos a la sucursal de Ankara ATG de Juan Valdez con la intención de tomar u...n té y comer un postre. Lamentablemente, el té estaba frío y el relleno de la crema del pastel de eclair tenía un sabor agrio. Al intentar devolver los productos, la cajera nos inf
Me sentí completamente irrespetada como cliente. Entré al establecimiento con un vaso de café diferente al que suelen us...ar y, como consecuencia, me expulsaron de forma abrupta. Primero me pidieron que tirara el vaso y, después, que vaciara el vaso propio de la marca del local. Además, me obligaron a
Compré un paquete de granos de café espresso de la marca Juan Valdez y, al abrirlo, descubrí que el producto estaba visi...blemente rancio. Aunque la fecha de caducidad aún no había expirado, el café no desprendía ningún aroma y, al probar el primer sorbo, el sabor resultó desagradable, lo que me oblig
En la sucursal de Juan Valdez, pagué ₺604 por varios cafés y, antes de irme, solicité una bolsa para llevarlos. En lugar... de recibir una respuesta amable, el cajero, cuyo nombre aparece como G***, adoptó una actitud claramente negativa. Continuó justificándose y explicó que solo entregaría los cafés
Juan Valdez es una cadena multinacional de cafeterías y una marca especializada en la comercialización de café premium 100% colombiano. La marca es operada y administrada por Procafecol S.A., una empresa que fue fundada en el año 2002 por la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia con el propósito de generar valor agregado para los caficultores del país.
Juan Valdez opera en la industria de alimentos y bebidas, abarcando desde la gestión de cafeterías físicas y franquicias hasta la venta minorista en supermercados y comercio electrónico. Su modelo de negocio se centra en promover la cultura cafetera colombiana mediante la venta directa al consumidor de productos derivados del café.
El sentimiento general de los consumidores refleja diversas frustraciones asociadas principalmente a la experiencia en las sucursales físicas y la operatividad de los canales digitales, opacando en ocasiones la experiencia de consumo del producto central.
Si has experimentado problemas con Juan Valdez, no estás solo. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para que tu voz sea escuchada.
