Me cobraron después de cancelar HBO Max, ¿qué debería hacer ahora?

Especialista en Resolución de Xolvie 18 mayo 10:34

Si te cobraron después de cancelar HBO Max,

• Primero confirma si la suscripción fue cancelada completamente;

• Revisa:
– Correos electrónicos de confirmación de cancelación
– Estado de la suscripción en tu cuenta
– Suscripciones de Apple, Google Play, Roku o Amazon
– Pagos recurrentes de PayPal
– Historial de transacciones bancarias

– Muchos usuarios cancelan la aplicación pero no la suscripción real

• Verifica quién procesó la facturación;

– Las suscripciones de HBO Max pueden gestionarse mediante:
• HBO Max directamente
• Apple App Store
• Google Play
• Roku
• Amazon Prime Channels

– Los cargos pueden continuar si cancelaste en la plataforma incorrecta

• Reúne pruebas de la cancelación;

• Guarda:
– Capturas de pantalla de confirmación
– Correos electrónicos/chats de soporte
– Estados bancarios que muestren el cargo

• Contacta al soporte de HBO Max;

• Escribe:
– “Cancelé mi suscripción de HBO Max pero aun así me cobraron después. Por favor, investiguen el problema de facturación y reembolsen el cargo no autorizado.”

– Incluye:
• Fecha de la transacción
• Monto cobrado
• Correo electrónico de la cuenta
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta

• Si el soporte no ayuda;

– Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta
– Solicita una disputa por facturación posterior a la cancelación

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para obtener mayor respaldo.

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