Reserva de hotel en Estambul cancelada por falta de notificación de check-in
Hice una reserva para un hotel en Estambul a través de Hotels.com para los días 10-12 de mayo. Debido a un retraso en el vuelo el 10 de mayo, no pude hacer el check-in en el hotel después de la medianoche, ya que no se me comunicó por correo electrónico. Cuando llegué al hotel el 11 de mayo, pensando que mi reserva aún era válida, el personal del hotel me informó que no podían alojarme porque mi reserva fue cancelada por no hacer el check-in el día anterior, sin previo aviso ni notificación escrita. No pude comunicarme con el servicio de atención al cliente de Hotels.com; sus números de teléfono no estaban disponibles y no pude contactar a nadie a través del chat en línea, ya que son una subsidiaria de Expedia. Mientras esperaba que se resolviera el problema en el hotel, expresé al personal del hotel que esta situación era inaceptable, había muchas otras personas como yo con reservas y quienes experimentaban tales problemas querrían comunicarse con alguien en autoridad. Manifesté mi insatisfacción por no recibir el servicio por el que pagué, indicando que seguiría este asunto y buscaría recursos legales para hacer valer mis derechos.
