Problema de reemplazo con el Dyson Purifier Hot+Cool Autoreact

Compré un Dyson Purifier Hot+Cool Autoreact. Poco después, apareció un signo de exclamación en la pantalla digital. Nos pusimos en contacto con el soporte telefónico y seguimos sus instrucciones, pero el signo de exclamación no desapareció. Cuando volvimos a llamar a la línea de soporte, nos dijeron que debíamos revisar el producto y entregarlo a la empresa de envío enviada por el servicio de Dyson. Empaquetamos el producto y lo enviamos al servicio de Dyson. El representante que llamó de Dyson me informó que el producto estaba defectuoso y que sería reemplazado por uno nuevo. Sin embargo, mencionaron que no podían proporcionar un reemplazo en ese momento porque no había stock en su inventario de servicio. Dijeron que podíamos pagar el monto equivalente al valor del producto el día que lo compramos (₺7500) o el valor actual (₺17,500) si lo deseábamos. Además, como no había stock en el centro de servicio, nos devolvieron el producto y nos pidieron que hiciéramos un seguimiento de su inventario y les notificáramos cuando llegara el producto para que pudieran recoger el defectuoso y enviar uno nuevo. Cuando revisé el sitio web de Dyson, mostraba que el producto estaba disponible en stock. Sin embargo, el servicio de Dyson afirmó que no estaba relacionado con ellos y que su inventario y el stock del sitio web eran diferentes. No pude entender cómo y dónde rastrear el stock del producto. Además, ¿por qué debería un cliente ser responsable de rastrear el stock de un producto defectuoso? Esa es la tarea de la empresa. He comprado productos electrónicos de varias marcas, pero nunca me he encontrado con tal comportamiento. Si un producto es defectuoso, debe ser reemplazado directamente. Si el producto ya no está disponible para la venta, debe ser reemplazado por un modelo nuevo pagando la diferencia de precio. No es responsabilidad del cliente rastrear el stock. La empresa debería hacerlo para la satisfacción del cliente. Tan pronto como haya stock disponible, debe enviarse a los clientes en orden sin causar inconvenientes. Los productos defectuosos no deben devolverse al cliente. Si eres una marca global, no puedes decepcionar a tus clientes. Cuando investigué el producto en línea, descubrí que la línea de soporte de Dyson había tratado a otros de la misma manera que me trataron a mí. El propósito de este mensaje es averiguar si Dyson UK o Dyson Turquía están al tanto de las deficiencias en sus ventas o soporte postventa. ¿Están revisando? ¿O son conscientes de estos problemas y hacen la vista gorda? Quiero saber antes de recurrir a acciones legales para hacer valer nuestros derechos. Atentamente, Pinar Kamaci Dinc