Compré la aspiradora Dyson V11 y el set de peinado Dyson Airwrap en el sitio web oficial. Cuando llegaron los productos, probé el Airwrap, pero el indicador seguía parpadeando. Me pareció normal. Luego, adjunté el cepillo alisador, encendí el dispositivo y se apagó automáticamente después de cinco segundos. Me pregunté, "¿Podría estar diseñado para apagarse automáticamente?" Lo intenté varias veces, pero el problema persistió. Encontré el mismo problema al usar otro accesorio. Vi videos y leí reseñas en línea y descubrí que quejas similares suelen ser causadas por un ventilador defectuoso o cuando necesita limpieza. Me pregunto cómo un dispositivo de peinado que cuesta 16,999 ₺ podría ser defectuoso desde el principio. ¿Por qué me enviaron un producto defectuoso por el que pagué tanto? Cuando llamé al servicio al cliente, dijeron que me enviarían un enlace donde podría mostrar el producto a través de una videollamada. Pregunté, "Si envío el producto para servicio, ¿me enviarán uno nuevo o repararán y devolverán el que tengo?" Respondieron, "La decisión la toma el servicio. Si el producto es reparable, lo repararán y lo devolverán; si no, enviarán un reemplazo." ¿Por qué debería enviar el producto para reparación si es un defecto de fabricación, en lugar de recibir uno nuevo? Contacté al servicio al cliente, inicié una solicitud de devolución y pedí que recogieran el producto de mi casa. Terminamos la conversación después de completar todos los procedimientos necesarios. Luego, recibí un mensaje de Dyson diciendo, "Su solicitud de devolución ha sido cancelada. Debe llamar y hacer una nueva solicitud de devolución." Llamé de nuevo y expliqué que quería presentar una queja porque recibí un producto defectuoso. El representante dijo, "He tomado nota de su comentario." Cuando pedí el número de queja, dijo, "No creé una queja; solo anoté el comentario." Continué diciendo, "No quiero que sea solo un comentario; quiero presentar una queja." El representante respondió, "No podemos crear quejas; somos soporte al cliente, y no todo está dentro de nuestra competencia." En resumen, nunca volveré a usar productos Dyson y no los recomendaré a mis amigos. Incluso desanimaré a aquellos que tengan la intención de comprarlos. Lo que más me entristece: un producto defectuoso por el que pagué mucho dinero o la actitud del personal. Espero que en el futuro sean más responsables al enviar productos a los consumidores después de una inspección exhaustiva.
