Pago Duplicado y Reembolso Incompleto con China Southern Airlines
El 15 de febrero de 2026 compré, mediante Gotogate, un pasaje para el vuelo Istanbul‑Tokyo operado por China Southern Airlines, con fecha de salida el 23 de marzo de 2026. Por un fallo del sistema, se me cobró dos veces; aunque el importe correcto era de 65.000 ₺, se debitó de mi cuenta un total de 130.000 ₺. Tras este incidente, me comuniqué alrededor de veinte veces por teléfono y envié numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente. En cada conversación me aseguraron que se aplicaría una deducción de 1.750 ₺ por gestión y que, en total, recibiría aproximadamente 61.000 ₺ de reembolso. Sin embargo, hasta la fecha solo se han ingresado 39.000 ₺ en mi cuenta, quedando pendiente un reembolso de 25.948 ₺. Esta doble facturación y el reembolso parcial, a pesar de la información proporcionada, me han causado una grave molestia y perjuicio económico. Exijo que se devuelva íntegramente la cantidad cobrada en exceso y que se resuelva esta situación con la mayor celeridad posible, ya que ha deteriorado significativamente mi confianza en China Southern Airlines.
