Cuando mi familia y yo llegamos al hotel que habíamos reservado y pagado, nos negaron la entrada sin darnos ninguna explicación. En mi búsqueda de respuestas, contacté al servicio al cliente de Hilton DoubleTree, pero lamentablemente, me encontré con una representante que me trató con extrema falta de respeto y me sometió a abuso verbal. No solo se negó a dar su nombre, sino que también me insultó antes de terminar abruptamente la llamada. Estoy contento de tener una grabación de nuestra conversación, donde pude capturar su comportamiento grosero y lenguaje ofensivo. El servicio al cliente poco profesional y descortés proporcionado por Hilton DoubleTree, una marca que se enorgullece de mantener estándares excepcionales de hospitalidad, es indescriptible. Como cliente que ha pagado por el servicio, esperaba recibir asistencia respetuosa y útil para resolver el problema, en lugar de ser tratado de manera denigrante. Por favor, tengan la seguridad de que estoy completamente dedicado a seguir este asunto por medios legales. Es mi derecho buscar justicia por el trato inaceptable que he experimentado. Poseo una llamada grabada, acompañada de marcas de tiempo, como evidencia para fortalecer mi caso.
Estoy seguro de que nunca he sido tratado de esta manera antes, hicieron todo lo posible para dificultarme las cosas, algo que se hace automáticamente en otras marcas y tiendas fue evitado porque la asistente de ventas no tenía ganas de hacerlo. Visité esta tienda para cambiar un artículo sin usar p...
El 4 de septiembre de 2023, mi esposa y yo reservamos una habitación para dos personas en el Summer Rose Hotel a través de Hotels.com. Al llegar al hotel, a pesar de que la reserva y el pago estaban confirmados, nos informaron que la tarifa reservada no era válida y que no podíamos quedarnos a ese p...
Aunque llegué a la habitación del hotel en los intervalos de tiempo seleccionados, la puerta estaba cerrada y no había nadie. A las 02:30 de la noche, que se suponía que debía estar una hora frente al hotel, informaron que no había habitaciones disponibles. Me tomó hasta las 04:00 encontrar otro hot...
Realicé una reserva de hotel a través de Trip.com y, para aclarar algunas dudas sobre mi reserva, contacté al centro de atención telefónica. Me informaron que me devolverían la llamada en una hora, pero nunca lo hicieron. Al volver a llamar, me dijeron que la respuesta llegaría en dos horas, pero ta...
Reservé una habitación de hotel a través de Hotels.com con el número de itinerario 72876318369643, y el hotel aprobó una cancelación gratuita. Sin embargo, Hotels.com no ha respondido ni completado el proceso de cancelación. El número de teléfono que proporcionaron, 00800 4488 21698, no funciona, y ...
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