Cuando mi familia y yo llegamos al hotel que habíamos reservado y pagado, nos negaron la entrada sin darnos ninguna explicación. En mi búsqueda de respuestas, contacté al servicio al cliente de Hilton DoubleTree, pero lamentablemente, me encontré con una representante que me trató con extrema falta de respeto y me sometió a abuso verbal. No solo se negó a dar su nombre, sino que también me insultó antes de terminar abruptamente la llamada. Estoy contento de tener una grabación de nuestra conversación, donde pude capturar su comportamiento grosero y lenguaje ofensivo. El servicio al cliente poco profesional y descortés proporcionado por Hilton DoubleTree, una marca que se enorgullece de mantener estándares excepcionales de hospitalidad, es indescriptible. Como cliente que ha pagado por el servicio, esperaba recibir asistencia respetuosa y útil para resolver el problema, en lugar de ser tratado de manera denigrante. Por favor, tengan la seguridad de que estoy completamente dedicado a seguir este asunto por medios legales. Es mi derecho buscar justicia por el trato inaceptable que he experimentado. Poseo una llamada grabada, acompañada de marcas de tiempo, como evidencia para fortalecer mi caso.
Recientemente tuve una experiencia muy mala con Hotels.com. Reservé una habitación a través de su sitio web, pero cuando llegué, me dijeron que no podían aceptarnos. Fue absurdo porque no tenían autoridad legal para negarnos la entrada, pero aún así se negaron a dejarnos entrar. Para empeorar las co...
Estoy seguro de que nunca he sido tratado de esta manera antes, hicieron todo lo posible para dificultarme las cosas, algo que se hace automáticamente en otras marcas y tiendas fue evitado porque la asistente de ventas no tenía ganas de hacerlo. Visité esta tienda para cambiar un artículo sin usar p...
El 4 de septiembre de 2023, mi esposa y yo reservamos una habitación para dos personas en el Summer Rose Hotel a través de Hotels.com. Al llegar al hotel, a pesar de que la reserva y el pago estaban confirmados, nos informaron que la tarifa reservada no era válida y que no podíamos quedarnos a ese p...
El 27 de marzo de 2023, hice una reserva en Kartepe Loft a través de Hotels.com, completamente pagada. Después de confirmar mi reserva y condiciones a través del número de teléfono 532.62, al llegar el 14 de abril, me informaron que la habitación fue asignada a una 'familia con niños discapacitados'...
Aunque llegué a la habitación del hotel en los intervalos de tiempo seleccionados, la puerta estaba cerrada y no había nadie. A las 02:30 de la noche, que se suponía que debía estar una hora frente al hotel, informaron que no había habitaciones disponibles. Me tomó hasta las 04:00 encontrar otro hot...
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