Trip.com, atención insuficiente y aumento de precio en reserva de hotel

Realicé una reserva de hotel a través de Trip.com y, para aclarar algunas dudas sobre mi reserva, contacté al centro de atención telefónica. Me informaron que me devolverían la llamada en una hora, pero nunca lo hicieron. Al volver a llamar, me dijeron que la respuesta llegaría en dos horas, pero tampoco recibí ninguna comunicación. Mientras esperaba una solución, noté que el precio del hotel que quería reservar había subido al doble. Cuando finalmente logré comunicarme, me informaron que asumieron, por su cuenta, que yo había cancelado la reserva y por eso no se pusieron en contacto con el hotel. Además, sentí que no tomaron en serio mi situación cuando me dijeron: 'Si quiere, podemos hablar con el hotel ahora'. Al final, simplemente me dijeron que no podían hacer nada para ayudarme. Perdí tiempo valioso y no recibí el apoyo que necesitaba. Me sentí ignorado y decepcionado por la falta de responsabilidad de la empresa. Además, el precio pasó de ser razonable a ser el doble, es decir, de ₺ a un valor mucho más alto, lo que me causó un gran perjuicio.