Problema de reserva con Hotels.com, solicito reembolso

Hice una reserva en un hotel y, debido a un inconveniente, les informé que no podría asistir. Me dijeron que contactarían al hotel y me darían una respuesta sobre el asunto. Sin embargo, cuando me respondieron, dijeron que no habían podido obtener respuesta del hotel. Cuando yo mismo llamé al hotel, me informaron que no se había realizado tal llamada. Además, mientras intentaba comunicarme en línea, mencioné que quería llamar y me dijeron que debía hablar en inglés. A pesar de operar en Turquía, no ofrecen soporte en turco. No me reembolsaron el dinero. Presentaron diferentes excusas y lograron evitarlo. No me devolvieron mi dinero.