Solicito Cambio de Impresora Canon Pixma TS3750i Defectuosa
El 29 de marzo de 2026 realicé a través de Trendyol el pedido número 110 909 64 44 3 y compré una impresora Canon Pixma TS3750i. Recibí el producto el 2 de abril mediante la empresa de mensajería y, al abrir el embalaje el 3 de abril, descubrí que la tecla en blanco y negro estaba defectuosa. Es decir, a pesar de que la caja estaba recién abierta, me encontré con una impresora cuyo botón no funcionaba. Al intentar crear una solicitud de devolución en Trendyol, el sistema me informó que, al tratarse de un producto electrónico, no aceptaba la devolución y que debía acudir al servicio técnico autorizado. Llamé entonces al servicio autorizado de Canon, me solicitaron fotos del artículo por correo electrónico y las envié. Tras la inspección, confirmaron que había un fallo en la tecla y me indicaron que debía enviar la impresora por paquetería o llevarla personalmente al servicio autorizado de Canon en Bursa Nilüfer, donde la repararían y me la devolverían. A pesar de haber enviado un mensaje al vendedor a través de Trendyol, aún no he recibido respuesta. El servicio de atención al cliente de Trendyol cerró el caso diciendo que, por ser un producto electrónico, no aceptaban la devolución y que debía comunicarme con el vendedor, sin ofrecer una solución. Considero injusto que un producto recién abierto y sin uso sea enviado al servicio técnico desde el primer día y que no se realice un cambio directo, lo cual aumenta mi perjuicio como consumidora. Resido en Mudanya Trilye y para acudir al servicio autorizado de Canon en Bursa Nilüfer debo recorrer aproximadamente 70‑80 km en una sola dirección, lo que implica un viaje de ida y vuelta de cerca de 150 km. Esto representa una pérdida de tiempo considerable y un gasto adicional. Incluso si envío la impresora por mensajería, el proceso de reparación me retrasaría al menos una semana, tiempo que no puedo permitirme porque adquirí la impresora con urgencia para imprimir mis trabajos académicos. Tengo una entrega de tarea el próximo miércoles y, debido al defecto, no sé qué hacer. Dispongo de la factura electrónica de Trendyol; aunque detecté el defecto inmediatamente después de recibir el producto, ni Trendyol ni el vendedor ofrecieron una solución rápida y práctica. Mi petición es que la empresa de mensajería recoja mañana la impresora en mi domicilio y que Trendyol o el vendedor me envíen un nuevo modelo idéntico, sin defectos, a más tardar el lunes o martes siguiente. Dada la urgencia y el perjuicio sufrido, solicito que, en lugar de enviar el artículo al servicio técnico, se realice un cambio directo del producto y que Trendyol resuelva el caso de forma ágil a favor del cliente.