Booking.com cancela alquiler de coche por requisito no informado
Realicé una reserva a través de Booking.com para alquilar un coche de la empresa Europcar en la oficina de llegadas internacionales de la Terminal 1 del Aeropuerto de Milán Malpensa. La reserva la generé el 25/12/2025 a las 19:08 desde Estambul. En el proceso de reserva no se indicaba de forma clara y visible la obligatoriedad del permiso de conducir internacional (IDP). El 28/12/2025, alrededor de las 11:05, llegué al punto de entrega y me informaron que no me entregarían el vehículo porque no poseía el permiso internacional, cancelando unilateralmente el alquiler. Observé que la condición del permiso internacional aparecía solo en la sección de especificaciones del coche después de haber completado el pago, no antes. El coche nunca me fue entregado, por lo que no se prestó ningún servicio. Sin embargo, el importe de ₺11.401,03 que se cargó a mi tarjeta de crédito no ha sido reembolsado. Esta situación equivale a cobrar por un servicio no prestado y vulnera mis derechos como consumidora. Booking.com intenta eludir su responsabilidad alegando que solo es una plataforma, mientras que la empresa de alquiler no ofrece una respuesta adecuada. Está claro que todo el proceso de reserva, pago e información se realizó a través de Booking y que la condición del permiso internacional no se comunicó de manera suficiente, clara y oportuna. No aceptaré que la falta de información o el descuido recaiga sobre la consumidora.
Con número de confirmación 741420619, solicito la devolución total e incondicional del importe de ₺11.401,03, ya que el vehículo nunca fue entregado. De no hacerlo, iniciaré el proceso de chargeback con mi banco, presentaré una denuncia ante el CİMER y ejerceré todos los derechos legales que me correspondan. Dispongo de todas las capturas de pantalla y documentos de la reserva.
