Solicito reembolso y corrección de cobro extra en Booking.com
El 12 de marzo de 2025, realicé una reserva en Booking.com para el Titanic Comfort Hotel Mitte por un monto de ₺17.496,45. Decidí cancelar mi reserva utilizando mi derecho de cancelación gratuita. Tras la cancelación, recibí un correo electrónico de Booking.com confirmando que el reembolso había sido aprobado y enviado a mi banco. Sin embargo, al contactar con mi banco, me informaron que no existía ningún reembolso pendiente en mi cuenta. A pesar de haber comunicado esta situación a Booking.com por correo electrónico, solo recibí respuestas automáticas y poco claras indicando que el reembolso ya se había realizado, sin proporcionar detalles adicionales. Además, noté que en mi tarjeta de crédito se realizó un cargo de ₺18.266,27, superior al monto original de la reserva. Considero preocupante que una plataforma internacional como Booking.com cause este tipo de inconvenientes a sus usuarios. Solicito que se revisen y corrijan estos cobros, se procese mi reembolso correctamente y se resuelva mi situación a la mayor brevedad posible.
