No recibí reembolso por reserva cancelada de Europcar en Booking.com
El 30 de septiembre de 2025, realicé una reserva de coche número 630084814 a través de Booking.com para recoger el vehículo en la oficina de Europcar en el aeropuerto de Arlanda, Suecia. Durante el proceso de entrega, me informaron que debía pagar un depósito de 1000 euros, una cantidad que no podía abonar, por lo que me vi obligado a cancelar la reserva en ese momento. Tras completar los trámites, el personal de Europcar confirmó la cancelación y recibí un correo electrónico oficial notificando la anulación de la reserva. Sin embargo, el 3 de octubre, el importe total de la reserva, equivalente a ₺8157, fue debitado directamente de mi cuenta bancaria a través de İş Bankası y recibí un mensaje informando que se había cobrado el monto completo. Debido a la falta de vehículo, tuve serias dificultades de transporte durante mi viaje y mi experiencia vacacional se vio afectada negativamente. Además, intenté contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Booking.com, pero no obtuve respuesta. A pesar de que Europcar aprobó la cancelación, Booking.com no realizó el reembolso correspondiente. No acepto que se haya cobrado la totalidad del importe tras la cancelación y solicito urgentemente que se me devuelva el dinero de la reserva cancelada. Puedo proporcionar el correo electrónico de cancelación como prueba. Solicito una pronta solución a mi caso.
