Problema de carga en mi iPhone 14 Pro comprado en Apple

Compramos un iPhone 14 Pro nuevo en la tienda de Apple en la Avenida Bagdat el 16 de febrero de 2023. Todo parecía estar bien hasta hace aproximadamente un mes cuando una mañana nos despertamos y descubrimos que nuestro teléfono no cargaba. Inicialmente lo llevamos al centro de servicio Apple Gurgencler en el Mall Of Istanbul, donde nos dijeron que había actividad no autorizada en el dispositivo y nos lo devolvieron de inmediato. Luego fuimos al centro de servicio Apple KVK Bakrkoy, donde nos dieron el mismo veredicto: actividad no autorizada, lo que resultó en la devolución del dispositivo. Sin embargo, compramos este teléfono nuevo y nunca lo habíamos reparado ni manipulado de ninguna manera. Es posible que hubiera un problema de fabricación, pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, Apple no se convenció. Decidimos presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor, y estimaron que el proceso tomaría al menos de 3 a 6 meses. Mientras tanto, nos vimos obligados a reparar el dispositivo en otro lugar. La tienda de reparaciones incluso señaló una mancha en la cubierta protectora, lo que probablemente causó que Apple rechazara el servicio. La frustración de lidiar con la negativa de Apple a reconocer un defecto de fabricación es lo que queremos transmitir aquí. Intentamos resolver esto durante más de un mes, pero Apple se negó a ayudar, dejándonos con un dispositivo que aún estaba en garantía y que tuvo que ser reparado en otro lugar. Estoy buscando una solución a este problema, así como el reembolso de cualquier costo incurrido como resultado de la falta de apoyo de Apple.