Apple iPhone 14 Pro Max: Problemas con la Garantía Global

Necesito compartir mi experiencia frustrante con Apple. Compré un iPhone 14 Pro Max en Georgia, y comenzó a fallar solo dos meses después de la compra. Lo envié al centro de servicio KVK en Trabzon. Antes de comprar el teléfono, investigué y descubrí que el modelo A2894 tiene una garantía global. Sin embargo, una vez que envié el teléfono a Trabzon KVK, comenzó mi calvario. KVK envió el teléfono a la sede de Apple. Encontré numerosos problemas durante este proceso. Para empezar, tuve dificultades para obtener información clara a través de la aplicación de soporte de Apple y las llamadas telefónicas. En cada interacción, recibí información contradictoria. Nadie se molestó en mantenerme informado sobre el estado del teléfono. No fue hasta que revisé su sitio web esta mañana que descubrí que decía "solicitud de servicio cancelada". Hablé con alrededor de 10 personas diferentes para intentar entender la situación. En la primera conversación, se mencionó que podría haber un problema con el IMEI, pero me aseguraron que el teléfono estaba en garantía y que el proceso tomaría solo dos días. Sin embargo, no me sentí cómodo con esta respuesta, así que llamé a KVK y no estaban al tanto de la situación. Contacté con el soporte de Apple nuevamente, y me informaron que no estaba en garantía. Después de hablar con otro representante, confirmaron que los modelos A2894 estaban efectivamente bajo garantía global. Las discusiones continuaron de esta manera durante un período prolongado, y finalmente me aseguraron que el proceso estaba en curso y que debía relajarme. Tras esta garantía, noté un mensaje en el sitio web de KVK que decía que el dispositivo estaba "fuera de garantía" y sería devuelto al cliente. Cuando estaba al borde de un colapso, mi última conversación con el Soporte de Apple reveló que no había un nombre en la factura, y solicitaron una factura con un nombre. Sin embargo, la factura ya contenía un nombre, aunque escrito en georgiano. Incluso Google Translate pudo traducirlo a nombres. En resumen, han pasado 13 días desde que envié el teléfono, y pasé todo el día esperando una respuesta. Al final, recibí excusas en lugar de la cobertura de garantía. Si no estaba en garantía, ¿por qué esperé 13 días? A pesar de tener todos mis documentos en orden, incluido el documento de registro IMEI, se negaron a realizar las reparaciones porque el nombre estaba escrito en georgiano.