Teslim Edilmeyen Formalar Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

12.03.2026 tarihinde Erzurumspor Store üzerinden biri baskılı, diğeri baskısız olmak üzere iki adet forma siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.700 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram 202603121325-CBEBA’dir. Siparişimi Ankara Yenimahalle adresime istememe rağmen tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı.

Kargo elime ulaşmayınca Erzurumspor Store’un WhatsApp iletişim hattı ile irtibata geçtim. Bana kargoyu gönderdiklerini, ancak kargo takip numarasının ellerinde olmadığını, inceleyip dönüş yapacaklarını ilettiler. Buna rağmen ne kargo geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Tekrar ben aradım, yazdım, yine net bir bilgi verilmedi. Daha sonraki görüşmelerimizde ise 27.03.2026 tarihine kadar kargo gelmezse baskıların yeniden yapılıp ürünlerin tarafıma tekrar gönderileceği beyan edildi.

28.03.2026 tarihinde tekrar WhatsApp hattı ile iletişime geçip bilgi almak istediğimde ise, bu işin “sabır işi” olduğu, beklemem gerektiği, benim ise çok sabırsız olduğum şeklinde ifadelerle karşılaştım. Yaşanan gecikmeye ve mağduriyete rağmen herhangi bir mahcubiyet hissetmemeleri, üslup olarak da sanki ben onları “sıkıştırıyormuşum” gibi konuşmaları, siparişin üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünlerime ulaşamamış olmam bir Erzurumlu ve Erzurumspor taraftarı olarak beni ziyadesiyle üzmüştür. Bu yazışmalar WhatsApp hattımda da kayıtlıdır.

Sonrasında “belli ki siz iade istiyorsunuz” gibi ifadeler kullanmaları da bir kulüp mağazasına yakışmayan bir üslup olmuştur. Sürecin sonunda iade işleminin başlatıldığı söylendi ancak ben çocuğuma ve kendime almak istediğim formaları, bu çalışanların tutum ve üslubu devam ettiği sürece gönül rahatlığıyla alamayacağımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavrın Erzurumspor Store’un ilgili sorumlusu/yöneticisi tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve hem geciken sipariş süreci hem de müşteriyle iletişim konusundaki sorunla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.