to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Kargo Gecikmesi Sonrası Sipariş İptali
11.05.2026 tarihinde ery İş Güvenliği firmasından Essafe 1548 sarı baret siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce de aynı gün firmayı arayıp özellikle stok durumunu sordum, stokta ürün olduğu ve hemen kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgiye güvenerek 1.524,60 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim.
Ancak buna rağmen günlerce ürün kargoya verilmedi. Neredeyse her gün hem WhatsApp üzerinden yazıştım hem de telefonla görüştüm. Her seferinde stokta ürün olduğu, hemen kontrol edilip kargoya verileceği söylendi fakat hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Sürekli “bugün yarın” denilerek oyalandım.
En sonunda 19.05.2026 tarihinde gece saat 00:20’de ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım, hemen ardından 00:21’de siparişimin iptal edildiğine dair ikinci bir mail geldi. Yani hem günlerce yanlış bilgilendirildim hem de sürecin sonunda siparişim iptal edildi.
Ödemenin iadesi hesabıma geçti ancak yaşadığım bu süreçten dolayı pişman oldum. Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti ve verilen çelişkili bilgileri diğer kullanıcılar bilsin, benzer bir hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması için özellikle paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz sonrası yaşanan gecikme ve süreç içerisindeki çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle memnuniyetsizlik oluştuğunun farkındayız. Yapılan kontroller sonucunda ilgili ürünün havale/EFT fiyatında sistemsel bir fiyatlandırma hatası oluştuğu tespit edilmiştir. Ürünün normal satış fiyatının yaklaşık %50 altında yanlış bir tutar sisteme yansımış ve sipariş bu nedenle hatalı fiyat üzerinden oluşmuştur. Sipariş işleme alındıktan sonra durum tarafımızca fark edilmiş, ürünün belirtilen tutardan temin edilmesi ve satışının gerçekleştirilmesi mümkün olmadığı için sipariş iptal edilmek zorunda kalmıştır. Bu süreçte ödemeniz tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Buradaki temel problem stok değil, tamamen sistemsel fiyatlandırma hatasından kaynaklanmıştır. Ancak süreç boyunca size daha net ve hızlı bilgi verilmesi gerekirdi. Bu konuda gerekli kontroller sağlanmış olup benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sistem düzenlemeleri yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
Sizin yaptığınız fiyat hatası benim müşteri kaybetmeme sebep oldu bu nasıl olacak peki? Ayrıca ben size ve bu duruma kesinlikle anlayış göstermiyorum inşallah bu durum sizin yanıtınız benim mağduriyetim diğer kullanıcılara örnek olur sizden ve firmanızdan alışveriş yaparken dikkat ederler...
