Ervanur İç Giyim'de İade Talebine Yanıt Alınamıyor

Ervanur İç Giyim’den Elif A**** adına, ts071035103 numaralı ve 1.341,72 TL tutarlı bir sipariş verdim. Siparişimdeki iki elbisenin beden ve santim ölçüleri, sitede belirtilenlerle uyuşmadığı için iade etmek istedim. Firmanın kendi sayfasında iade hakkımın olduğu açıkça yazmasına rağmen, iade sürecini başlatabilmek için kimseye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür hem WhatsApp üzerinden hem telefonla arayarak hem de Instagram’dan yazarak iade talebimi iletmeye çalışıyorum. Sipariş verirken son derece ilgili olan firma, iade talebimden sonra hiçbir kanaldan mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermiyor. Ne iade adresi, ne de süreçle ilgili herhangi bir dönüş alamıyorum.

İlan ettikleri iade koşullarına uygun olarak aldığım bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, tarafıma net bir şekilde iade süreci ve adres bilgisinin iletilmesini ve ücretimin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye dönüş yapılmaması ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.