Erva Butik Ürün İadesi Reddedildi, Değişim Şartları Ve Mağazada Saygısız Davranış

Instagram üzerinden Erva Butik isimli sayfadan, PTT Kargo ile gönderilen Deri Sezen siyah 4273 model montu satın aldım. Ürün istediğim bedende gelmediği için iade etmek istedim ancak bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Mesajlara cevap vermediler, aramalarıma dönmediler, sesli mesaj bırakmama rağmen ilgilenmediler. Daha sonra Ankara Dikmen Öveçler’de bulunan E**** Butik isimli mağazada değişim yapabileceğimi söylediler.

Verilen konuma yağmurlu havada yaklaşık 25 kilometre yol giderek E**** Butik’e ulaştım. Mağazada ürün değişimi için gittiğimde, aldığım ürünü alt katta tuttuklarını, oraya inemeyeceğimi söyleyip resmen müşteriden sakladılar ve saygısız davrandılar. Üst kattaki başka bir ürünü sorduğumda önce 3.000 TL fiyat verdiler, değiştirmek istediğimi ve beğendiğimi söyleyince fiyatı 3.500 TL’ye çıkardılar. E**** Hanım’ın “işine gelirse” tarzında, son derece saygısız bir üslup kullanmasıyla tartışma yaşadık.

Hem Instagram’daki M**** isimli kişiyle yazışmalarda ilgisizlik yaşamam, hem de E**** Butik’teki bu tavırlar nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de dolandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Müşteriye karşı saygısız ve güven vermeyen bu yaklaşımın incelenmesini ve çalışanlar, özellikle de E**** Hanım hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aldığım ürünü geri verip ödediğim ücretin iadesini istiyorum.