Ağır Kokulu Bozuk Tavuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 16.30 civarında Getir uygulamasından Erpiliç but, kalça ve but parçalarından oluşan büyük paket bir ürün sipariş ettim. Siparişim yaklaşık 17.00 gibi teslim edildi. Paketi açtığımda tavuklarda normal görünüm olmasına rağmen son derece ağır ve kötü bir koku olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi 20.08.2026 olarak yazmasına rağmen bu şekilde kokması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 40 dakikadır uygulamada verilen 0850 532 50 50 numaralı hattı arayarak durumu bildirmeye çalıştım. Ancak sistem tamamen sesli komutla çalıştığı için ne söylediğimi doğru anlamıyor, aynı soruları tekrar tekrar sorup sonunda “teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve kesinlikle sorunumu iletebileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Canlı destek kısmında ise fotoğraf göndermem istendiği yazıyor; ancak sohbet ekranındaki yazılar tamamen beyaz göründüğü için ne yazıldığını okuyamıyor, destekle iletişim kuramıyorum.

Getir’den düzenli olarak gıda, et, balık, manav ve atıştırmalık alışverişi yapan bir kullanıcı olarak bu yaşadığım bozuk tavuk ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri deneyimi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde bozuk, ağır kokulu bir paket dolusu tavukla kaldım ve kullanmam mümkün değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bozuk olduğu açıkça belli olan tavuk ürünü için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarının bu tür acil gıda güvenliği şikayetlerinde gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum.