Erenler Otomotiv BMW G20 Kronik Ses Sorunu, Serviste Çözüm Gecikiyor Ve Mağduriyetim Artıyor

Mustafa

141

BMW g20 kasa 3.20i aracımda, yakıt borusunu tutan parçadan kaynaklanan ve 2000 devirde ortaya çıkan kronik bir ses problemi yaşıyorum. Bu sorun, aracı yaklaşık 20.000 km’den itibaren kullanmaya başladığımdan beri ara ara devam ediyor ve şu ana kadar üçüncü kez tekrarladı. Daha önce aynı problem yetkili servis tarafından giderildi, yani sorun kayıtlı ve bilinen bir problem.

19 Aralık Cuma akşamı uzun yola çıkacağım için 13 Aralık tarihinde aracımı Gaziantep Erenler Oto yetkili servisine götürdüm ve aynı ses probleminin tekrar ettiğini ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi. 17 Aralık’ta tekrar servise gittiğimde, problemin kaynağını tespit edebilmek için aracın 2-3 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Daha önce aynı arızayı onarmış bir servisin, sorunu bu kadar uzatmasını ve aracı bırakmış olmama rağmen sorunun giderilip giderilmediğini kontrol etmemesini kabul edemiyorum.

Aracımın tüm bakımları, satın alındığı günden bu yana sadece Gaziantep Erenler Oto yetkili servisinde yapılmıştır. Buna rağmen kronik hale gelen bu ses problemi bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Talebim, eğer mümkünse bu problemin 19 Aralık’tan önce kesin ve kalıcı şekilde giderilmesi, eğer araç 2-3 gün serviste kalacaksa bu süre boyunca Borusan BMW tarafından tarafıma ikame araç tahsis edilmesidir. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

24 Ocak 00:51

2020 model, 120.000 km’de BMW g20 3.20i araç sahibiyim. Aracı aldığım günden beri tüm bakımlarını eksiksiz ve zamanında sadece Borusan BMW Erenler Otomotiv yetkili servisinde yaptırdım. Hatta bazı bakımlara 1000 km erken götürdüğüm bile oldu. Silecekler dahil tüm işlemler yetkili serviste yapıldı, araç hep kapalı garajda ve özenle kullanıldı. Son bakım 15 Aralık 2025 tarihinde, 119.821 km’de yine aynı serviste gerçekleştirildi.

Geçtiğimiz hafta ailemle Kayseri Erciyes Dağı’na kayak tatiline gittim. Araç otelin önünde park halindeyken gece hava yaklaşık -12 dereceye kadar düştü. Tatilden döndükten 2 gün sonra aracımı park ederken “soğutma sıvısı eksik” uyarısı aldım. Hemen ardından aracın altından sıvı damladığını görünce çekici çağırıp her zaman bakımını yaptırdığım Borusan BMW Erenler Otomotiv servisine gönderdim.

Servis, yağ filtre haznesi, su flanşı, soğutma hortumu, genleşme tank kapağı, soğutma sıvısı besleme hattı ve su pompasının çatladığını ve değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yaklaşık 70.000 TL tamir ücreti talep etti. Ben bu arızanın ve çatlakların, servis bakım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aracımın bakım geçmişine baktığımda bana hiçbir bakımda antifriz sıvısı fatura edilmemiş. Antifriz sıvısının zamanla özelliğini kaybettiğini, Erciyes’te yaşadığım soğukta donarak bu parçalara zarar verdiğini düşünüyorum.

Arkadaşlarımın araçlarının bakım geçmişine baktığımda, yaklaşık 100.000 km bakımında yetkili servisin antifriz değişimi yaptığını ve bunun faturaya da yansıdığını gördüm, faturalar elimde mevcut. Aynı hassasiyet benim aracımda gösterilmedi. Durumu Borusan BMW’ye iletmeme rağmen bir haftadır bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracım serviste, onay vermediğim için işlem yapılmıyor, arabasızım ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Aracımı dikkatli kullanmamın ve tüm bakımlarını eksiksiz, üstelik sadece yetkili serviste yaptırmamın karşılığının böyle yüksek maliyetli bir arıza ve ilgisizlik olmaması gerektiğini düşünüyorum. Borusan BMW ve Borusan Oto BMW’den şikayetçiyim. Bu arızaya yol açan bakım hatasının kabul edilmesini ve yaklaşık 70.000 TL tutarındaki onarım masrafının benden talep edilmeden, iyi niyet kapsamında karşılanarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.