Kısa Sürede Yırtılan Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Erdem Underwear ürünlerini severek kullanıyordum. Ancak son 8-9 ay içinde Kocaeli’deki Pınar Tekstil’den aldığım boxer alt çamaşırlarında, özellikle ağ bölgelerinde yırtılma problemi yaşadım. Şu ana kadar yaklaşık 20 adet boxerı bu nedenle atmak zorunda kaldım, elimde ise halen 5 adet mevcut. Ürünlerin fişi elimde olmadığı için mağaza yetkililerine başvurduğumda, “Bizden aldığını ne bilelim, fişini getir” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Başvurumun üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, iletişim bilgilerimi bırakmış olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

Ürünlerin 1 yıl garantili olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede toplu şekilde yırtılma yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürün değişimi, ücret iadesi veya yetkili birinden açıklama yapılması konusunda destek talep ediyorum. Ayrıca, bu yırtılmaların neden kaynaklandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.